Sempre più spesso oggi sentiamo parlare di brand identity, rapporto diretto con i clienti e fidelizzazione e abbiamo imparato che il primo passo per una strategia di successo è la definizione di una identità precisa e ben riconoscibile. Per costruire, quindi, questa presenza coerente e identificabile entra in gioco il Tone of Voice (o tono di voce, o ToV).

Ma cos’è esattamente? In questo articolo esploreremo i segreti del ToV: a cosa serve, come si costruisce e perché ha un ruolo chiave in ogni strategia di comunicazione.

Cos’è il Tone of Voice

Il Tone of Voice è, letteralmente, il tono di voce con cui comunichi e rappresenta, quindi, la personalità e l’identità del tuo brand. Si tratta, nella pratica, di tutte le caratteristiche linguistiche, grafiche, comunicative che definiscono il modo d’espressione di una azienda o di un prodotto e può essere definito  l’abito  di un brand.

Il ToV, quindi, non è dato semplicemente dal contenuto ma riguarda come questo contenuto viene espresso e, soprattutto, deve essere coerente in tutti i canali presidiati dall’azienda: social media, sito web, blog e anche comunicazione offline.

A cosa serve

Come detto, l’identità di un brand riveste sempre di più un ruolo chiave nella comunicazione digitale (e non solo).

Vediamo, quindi, quali sono le diverse funzioni che il Tone of Voice riveste all’interno della strategia di marketing di una azienda:

  • Identità: il primo obiettivo che il Tone of Voice deve raggiungere è quello di creare una forte identità per rendere unico il brand
  • Differenziazione: Un ToV preciso e ben definito è importante perché permette ad un brand di risaltare nel vasto mare dei contenuti digitali, essere riconoscibile e quindi essere ricordato;
  • Comunicazione dei valori: aiuta a veicolare i valori e la cultura aziendale in modo chiaro e coerente;
  • Connessione emotiva: avere un ToV unico e riconoscibile è importante anche per stabilire una connessione con utenti e clienti, attraverso una comunicazione semplice ma d’impatto e in grado di suscitare emozioni e intessere rapporti;
  • Aumento della fiducia: avere un Tone of Voice autentico non aiuta soltanto a creare connessione emotiva con gli utenti, ma anche a stabilire un rapporto di fiducia;
  • Engagement: una volta raggiunti tutti questi obiettivi, dopo aver instaurato un rapporto con gli utenti, il Tone of Voice porta anche risultati concreti, aiutando a migliorare l’engagement e la partecipazione dei clienti sia sui social che sul sito.

In sintesi, il Tone of Voice non è semplicemente un modo originale per veicolare un messaggio ma abbraccia tutta la strategia comunicativa di una azienda, a partire dalla presentazione del brand e dei prodotti, fino ai rapporti con i clienti.

I diversi tipi di Tone of Voice

Dopo aver visto cos’è il ToV e a cosa serve possiamo esplorare le quattro principali categorie in cui è stato suddiviso da Valentina Falcinelli, nel suo libro “Testi che parlano”:

  • Tono freddo: burocratico, istituzionale. Viene utilizzato soprattutto per contesti formali, che richiedono una comunicazione istituzionale accompagnata da lessico tecnico e tono elevato;
  • Tono neutro: professionale, onirico. Ci troviamo un gradino più in basso del tono freddo, in contesti professionali ed elevati ma non istituzionali;
  • Tono caldo: amichevole, colloquiale. In questo caso, il ToV veicola i messaggi in maniera semplice e diretta, con l’obiettivo di stabilire un rapporto con gli utenti, facendoli sentire a proprio agio;
  • Tono colorato: ironico, irriverente. Si tratta del livello più audace, in cui spesso si usa l’ironia per comunicare, facendo riferimento a situazioni della quotidianità e servendosi di meme, slang e messaggi scherzosi.

Scegliere una di queste tipologie significa attribuire una identità ben precisa al brand e cambiare completamente il modo di comunicare un messaggio e quindi il modo in cui appariamo online. Vediamo un esempio:

  • ToV freddo: Grazie alla presenza di specifici principi attivi combinati in una nuova formulazione, il nostro prodotto riduce tutti i sintomi legati al disturbo X, senza effetti indesiderati;
  • ToV neutro: Attraverso l’impiego di principi attivi combinati in una formulazione innovativa, il nostro prodotto mitiga efficacemente tutti i sintomi associati al disturbo X, senza causare alcun effetto indesiderato;
  • ToV caldo: Una nuova formulazione e l’assenza di controindicazioni fanno del nostro prodotto il tuo alleato contro X
  • ToV colorato: Non farti mettere al tappeto, scegli il nostro prodotto!

Come costruire il tuo Tone of Voice

Dopo aver spiegato cos’è il Tone of Voice, perché è importante e in quali categorie è suddiviso, è il momento di passare all’azione e costruire un Tone of Voice su misura per il tuo brand. Ecco i passi fondamentali:

  • Analizzare il proprio brand, i prodotti e la mission: prima di tutto bisogna conoscere se stessi, proprio per questo il primo step è quello di una analisi approfondita dei valori e dell’identità della propria azienda. Bisogna dunque chiedersi: chi siamo? Quali sono i nostri valori? E i nostri obiettivi? Cosa vogliamo trasmettere al pubblico?
  • Analizzare il pubblico: una volta stabilito il nostro punto di partenza, bisogna passare all’analisi del pubblico, capire quali sono le sue caratteristiche e le sue necessità in modo da poterle soddisfare;
  • Analizzare il mercato e i competitor: ora che sappiamo cosa vogliamo noi e cosa vuole il nostro pubblico, dobbiamo capire come si muove il mercato e soprattutto come si muovono i competitor, in modo da individuare la giusta strategia comunicativa per distinguersi ed emergere;
  • Definire uno stile comunicativo: dopo la fase di analisi interna ed esterna al brand è il momento di capire come vogliamo esprimerci e quale è il ToV più adatto per comunicare i nostri valori al nostro pubblico;

Potenziare la tua strategia con il giusto Tone of Voice è un passo fondamentale per essere riconosciuti e avere successo a lungo termine. 

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